Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Lurexluxe

Queremos que sua compra seja tranquila do início ao fim. Caso precise de ajuda com troca, devolução ou reembolso, fale conosco pelo botão do WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail lurexluxecomercio@gmail.com, informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento — compras online

Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, entre em contato informando o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução sem custo adicional ao cliente.

O reembolso dos valores pagos será solicitado de imediato após a confirmação do cancelamento. Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura pode depender da operadora.

2. Produto diferente, avariado ou com defeito

Caso receba um item diferente do pedido, com avaria ou algum problema, fale conosco assim que identificar a situação.

Envie o número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeo do produto. Vamos analisar o caso e orientar a melhor solução, como envio correto da peça, troca ou reembolso.

Nessas situações, os custos necessários para a devolução ou novo envio serão assumidos pela Lurexluxe.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência

Sabemos que escolher roupa pela internet pode gerar dúvidas. Para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo WhatsApp antes de enviar qualquer produto.

A troca depende da disponibilidade em estoque. Quando não houver a mesma peça disponível, iremos informar as opções possíveis antes de seguir com o processo.

Para uma troca por preferência, a peça deve estar sem uso, sem lavagem ou alteração e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem recebidas.

4. Como enviar a devolução

Não envie nenhum produto sem falar conosco antes.

Após o atendimento, enviaremos as instruções corretas de postagem ou coleta. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, sempre que possível.

Em pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente. Em pagamentos com cartão, o lançamento pode aparecer conforme o prazo da administradora.

6. Informações importantes

Confira com atenção a descrição do produto, tabela de medidas, informações sobre modelagem, transparência e cuidados antes de finalizar a compra.

Em caso de dúvida antes ou depois da compra, nosso atendimento pelo WhatsApp está disponível para ajudar.